| 摘要：2023年5月24日(农历2023年4月6日)，国泰行政总裁用普通话道歉，并对3名涉事乘务员予以解聘。 国泰航空行政总裁林绍波用普通话再次致歉：希望能给予机会改善服务。 北京时间2023年5月24日，一句话记录历史：国泰航空行政总裁林绍波5月24日中午在广州参加活动时，用普通话再次就国泰航空乘务员歧视非英语乘客事件致歉，并且承诺全面检讨，称将亲自… |
2023年5月24日(农历2023年4月6日)，国泰行政总裁用普通话道歉，并对3名涉事乘务员予以解聘。
国泰航空行政总裁林绍波用普通话再次致歉：希望能给予机会改善服务。
北京时间2023年5月24日，一句话记录历史：国泰航空行政总裁林绍波5月24日中午在广州参加活动时，用普通话再次就国泰航空乘务员歧视非英语乘客事件致歉，并且承诺全面检讨，称将亲自带领工作小组审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。
5月23日国泰航空行政总裁林绍波发布声明：
国泰航空声明
作为国泰航空行政总裁，我谨代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
林绍波
国泰航空行政总裁
2023年5月23日
5月23日国泰航空服务董事吴浩文发布声明：
国泰航空声明
就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
吴浩文
航空服务董事
2023年5月23日
5月22日国泰航空发布声明：
我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
事件起因：
有网友日前在网上发文，称其在搭乘国泰航空CX987航班时，有空乘人员歧视非英语旅客。
（综合国泰航空）