摘要:2023年12月20日(农历2023年11月8日),哈尔滨冰雪大世界游客喊退票,景区致歉:未满足部分游客需求,已连夜整改。 哈尔滨冰雪大世界向游客致歉,冰雪大世界游客排队数小时高喊退票详情。 北京时间2023年12月20日,针对网传“哈尔滨冰雪大世界游客喊退票”事件,哈尔滨冰雪大世界股份有限公司官方微信公众号昨天12月19日下午14:27发布道歉… |
2023年12月20日(农历2023年11月8日),哈尔滨冰雪大世界游客喊退票,景区致歉:未满足部分游客需求,已连夜整改。
哈尔滨冰雪大世界向游客致歉,冰雪大世界游客排队数小时高喊退票详情。
北京时间2023年12月20日,针对网传“哈尔滨冰雪大世界游客喊退票”事件,哈尔滨冰雪大世界股份有限公司官方微信公众号昨天12月19日下午14:27发布道歉,内容如下:
致广大游客的一封信
尊敬的游客朋友:
非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱,对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱,冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水,打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话400-639-1999,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。
在冰雪中为您服务的每一个人,都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱,用最贴心的服务,让您感受冰雪的温暖和魅力。
哈尔滨冰雪大世界
2023年12月19日
(哈尔滨冰雪大世界公众号)
事件起因:
12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天,当天园区陷入“退票”风波。
据网传视频显示:不少游客挤在一起大喊“退票”。
有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩,由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”